Путешествуя с 18 лет по разным странам, работая с 21 года в интернациональных компаниях, и имея пятилетний опыт работы в семейном бизнесе, я все больше и больше вижу, как проблема нехватки квалифицированных кадров охватила весь мир во всех сферах экономики. Я стала задумываться, почему? Как это изменить?
Посмотрите вокруг: насколько много работников и насколько мало действительно стоящих сотрудников. Сложно, например, найти замену как хорошему официанту, так и директору ресторана; администратору ресепшена, так и управляющему отелем; продавцу и начальнику магазина. При этом тех, кто находится на позиции официанта, администратора или продавца по 3-5 лет, сотни. И не говорите мне, что за три года невозможно перерасти эту позицию и шагнуть на 1-2 ступени выше! И ведь, по сути, проблема не в том, что людям не хватает мотивации или опыта, чтобы расти по карьерной лестнице, проблема в том, что большинству людей просто всё равно. Им не хочется делать что-то свыше своих обязанностей, лень учиться или учить других, страшно бороться со своими фобиями (самая страшная, пожалуй, говорить на публику), и что самое интересное и смешное - многие бояться начать принимать решения самостоятельно, многие не хотят чувствовать тот дискомфорт, который получаешь, совершая ошибку, а ведь учимся мы чаще всего именно на них. Удивляюсь, когда вижу людей, которые ищут работу, где почти не нужно ничего делать, они так и говорят "а зачем напрягаться?" Такие люди тоже нужны. Но их не должно быть большинство.
Рассмотрим простой пример: в одном из ресторанов гости пришли уже под закрытие, хотели быстро поесть и уйти. Администратор зала выбрал станцию того официанта, который уже практически освободился, у других было еще много столиков. Администратор провожая гостей, прошел мимо официанта, и тот, выпучив глаза, и с выражением лица, как будто съел кислый-кислый лимон, ошарашенно произнес "Серьезно???" После услышанного гости, естественно, развернулись и ушли. Или аналогичный пример: когда Вы приходите в хорошем настроении в кафе, а официант подходит и траурным голосом "Что будете заказывать?"
Относятся ли они серьезно к своей работе, уважают ли гостей и начальство? Уважают ли себя? Если Вам приходится в данный момент работать официантом (должность тяжелая физически, не требующая образования и опыта, но достаточно хорошо оплачиваемая), так почему же ни делать эту работу хорошо и качественно? Если Вы не можете и не хотите справляться даже с такими обязанностями, почему Вы думаете, что на какой-то другой позиции Вы будете работать лучше и качественнее?
Как насчет проснуться завтра, и пойти на работу НЕ с мыслями "начальник идиот; ненавижу этих тупых клиентов; и этот ненавистный отчет еще не начат", А с чувством "У меня ЕСТЬ работа! Я зарабатываю! Я учусь и развиваюсь! Я хочу стать начальником (например) отдела, потому что (например) я знаю, что могу делать лучше, чем мой нынешний руководитель". И речь не о том, чтобы пытаться всеми честными и нечестными способами сместить кого-то, а о том, что ТО, что Вы делаете сейчас, это ВАШЕ! И выполнять свои профессиональные функции нужно с удовольствием, с ответственностью, с пониманием того, что это был Ваш выбор в вашей конкретной ситуации устроиться именно в эту компанию и именно на эту должность. И это был лучший выбор (вы ведь наверняка прошли не одно собеседование). Так работайте с увлечением, с желанием получить больше, чем имеете, с желанием учиться и учить других. В конце концов работайте так, как будто это ваша фирма. Хотя честно говоря, пока Вы там работаете, фирма действительно отчасти ваша, потому что Вы отвечаете за какой-то важный процесс (иначе бы вашей должности просто не было бы).
И не нужно думать, что ваша компания маленькая и в ней нет никаких перспектив. Все компании когда-то были маленькие. Coca-Cola, Mars, Starbucks, Hard Rock Cafe, всеми любимый пример, компания Apple и сотни других фирм начинали с малого, с небольшой лавки/, гаража и т.д. Поверьте и поймите, что ваш начальник имеет в планах, надеждах и мечтах в один прекрасный и удачный день открыть еще один офис/торговую или производственную точку, а потом еще и еще. И по мере роста вашей компании будете расти Вы и ваша зарплата. Но это не произойдет и не происходит, потому что большая часть сотрудников не имеют даже малейшего намека на мысль о том, что развитие компании, где Вы работаете зависит именно от всех нас. Мы должны быть не просто коллегами, мы должны быть командой, которая хочет работать в крупной и успешной фирме. И если директор не занимается вопросами мотивации своих сотрудников, поверьте, скорее всего он занимается важными текущими моментами. Да и по сути, почему он должен этим заниматься?! Мы все взрослые люди и должны уметь самостоятельно находить мотивацию. А если Вам действительно не нравится работать в выбранной фирме, то что Вы там делаете? Есть хорошая фраза "Если Вам кажется, что надо что-то менять в своей жизни, то вам не кажется". Увольняться страшно, чувство неизвестности пугает, знаю по себе. Но если не менять в своей жизни такие важные моменты, то как вообще можно жить? Иногда держат деньги, тоже известная мне ситуация, но в таком случае Вы отчетливо понимаете, ради чего Вы находитесь именно в этой фирме. Не нужно загонять себя в депрессию, и приходя на работу, рассказывать коллегам, как Вы устали от этой работы, как Вас все достало, наоборот, улыбнитесь, и с чувством удовлетворения начните рабочий день, отдавайтесь работе (да и вообще всему, что делаете) по максимуму, ищите моменты, в которых Вы не до конца разобрались или недостаточно эффективны, и учитесь, подходите к рабочему процессу с желанием делать и познавать. Важно, где бы Вы ни были, развивать качества, которые Вам нужны сейчас и пригодятся в будущем, причем тогда когда Вы этого совершенно не ожидаете. Представьте, если хотя бы 50% населения работало с полной отдачей своему делу!
Хочу остановиться еще на одном важном моменте: какие качества сотрудника (любой сферы) важны в наше время?
1. Стрессоустойчивость. В нашем веке большинство людей живут в мегаполисах, а значит, как ни крути, времени всегда ни на что не хватает, что создает хорошую почву для развития депрессии или для нервного срыва. Нужно уметь снимать стресс (спорт, искусство, чтение книг, изучение иностранного языка, обучение игре на музыкальном инструменте и др.). И если Вы чувствуете, что находитесь в ситуации стресса, нужно уметь сделать глубокий вдох, остановиться на пару секунд и продолжить разбирать навалившиеся дела по мере важности и без суеты.
2. Ответственность. Она заключается не только в четком выполнении ваших функций, но и в просчете на несколько ходов вперед, что получится, если Вы сделаете так или иначе, а также в стремлении оптимизировать процессы выполнения поставленных задач. Нужно для себя разрабатывать схемы работы с минимальной затратой времени и сил на выполнение ежедневно повторяющихся действий. Ответственность - это комплексное качество, которое отражает готовность сотрудника самостоятельно принимать решения, разумно подходить к выполнению своих функций и отвечать за результат.
3. Клиентоориентированность. Я столько раз сталкивалась с ситуацией, когда сотрудник говорит клиенту "одну минутку, пожалуйста, я сейчас занят, освобожусь, помогу Вам/ обслужу Вас и т.д." Или просто, не обращая внимания на клиента, продолжающего заниматься своими делами... Поверьте, с таким отношением уважающий себя человек не вернется к Вам, он найдет компанию, где сотрудник, увидев клиента, искренне его поприветствует, отложит свои дела и вежливо его обслужит. Доброжелательный работник, понимающий важность мгновенного внимания и моментального обслуживания клиента - один из нужнейших звений в работе компании, поэтому клиентоориентированность сотрудника является очень важным качеством, которое формирует клиентоориентированность всей компании, ибо компания - это ее сотрудники, и результат их действий.
4. Тайм-менеджмент. Учиться ему нужно постепенно. Начинаем с фиксирования в записной книжке малейших задач, которые нужно сделать в течение недели/месяца, расставляем приоритет по номерам от 1 по мере важности/срочности дела. Каждый день, прийдя на работу нужно в столбик написать все необходимые дела на сегодняшний день, потом снова расставить приоритет по номеру от самого важного, но с учетом скорости выполнения, ведь достаточно часто можно начать важное дело, которое занимает пару часов и в процессе (например, пока находитесь в ожидании ответа от партнеров) сделать то, что занимает несколько секунд (например, ответить на е-мэил клиенту, что его заказ принят в обработку и в течение 3 часов Вы с ним свяжетесь"). Сначала процесс расстановки приоритета занимает несколько минут, но постепенно Вы будете тратить все меньше и меньше времени. Главное всегда записывайте абсолютно все, что нужно сделать, тогда Вы точно ничего не забудете, и 99% сделаете в срок. Плюс ваша жизнь и работа будут организованны, и вы сократите шансы появления "завала" на работе и в личной жизни. При этом нужно помнить, что каждое из дел нужно доводить до конца, ни в коем случае нельзя "немного сделать здесь, там и заодно начать еще пару важных дел", потому что так Вы никогда ничего не закончите. Всегда есть самые важные дела и те, которые можно отложить на несколько часов или дней.
5. Умение воспринимать и работать с большим объёмом информации.
6. Умение делать несколько дел одновременно.
7. Умение концентрировать внимание и заниматься несколько часов одним делом.
Как научиться этим качествам? Читать соответствующую литературу, и главное работать, и тренировать то, чему хотите научиться. Если что-то не получается, старайтесь еще и еще раз, как спортсмены (никто не пробегает 60 метров за 7 секунд после первой тренировки).
Если Вы не имеете опыта работы, то советую пытаться сразу устраиваться в ту компанию, о которой мечтаете. Не берут? Спросите возможно ли на 2-6 месяцев устроиться стажером. И за этот срок старайтесь проявить себя, наблюдайте за другими сотрудниками, за тем как они говорят, как они организуют свое рабочее место и распределяют время. Смотрите и выявляйте какими качествами нужно обладать, чтобы Вас взяли на работу при следующем интервью. Если же вариант стажера Вам не подходит, ищите лучший вариант из оставшихся подходящих компаний, поверьте, там тоже есть чему учиться. Причем в маленьких фирмах Вы научитесь быстрее и большему, потому что в них нужны сотрудники универсалы, и если в больших компаниях идет жесткое распределение трудовых обязанностей по должностям, то в маленьких фирмах Вы часто делаете работу 2-5 сотрудников крупных фирм, просто разница в объемах работы. Поэтому не сидите с опущенными руками, а ищите, пробуйте, учитесь.
Из литературы советую почитать:
Сет Годин "Незаменимый. Можно ли без Вас обойтись?"
Глеб Архангельский "Тайм драйв. Как успевать жить и работать"
Маркус Бакингем " К черту недостатки. Как использовать свои сильные стороны"
Винс Посенте "Жизнь на максимальной скорости"
Ричард Брэнсон "К черту все! Бери и делай!"
Джерри Кашел "Стиральная машина для мозгов. Как научиться эффективно управлять своими мыслями и добиваться намеченных целей"
Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"
Стивен Кови "7 навыков высокоэффективных людей"
Роберт Чалдини "Психология влияния"
Сет Годин "Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя"
Карстен Бредемайер "Черная риторика. Власть и магия слова"
Светлана Иванова "Мотивация на 100%"
Гэвин Кеннеди " Договориться можно обо всем"
Дэвид Аллен "Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса".
P.S. Это не статья, а мои наблюдения/мысли, у кого есть что сказать, пожалуйста, пишите в комментарии или в личку.
|